一体化呼叫中心系统

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网讯兆通一体化平台的呼叫中心系统，基于板卡的呼叫中心最大的不同就是他提供给集成商的不再是板卡，而是整套的呼叫中心的系统软件平台。这个系统平台直接面向呼叫中心的应用。一体化呼叫中心的出现对呼叫中心行业的发展有重大的意义，把呼叫中心系统中的80%的相同部分产品化重复使用，可以大大提高电脑呼叫中心的性能和稳定性，大大减低系统的成本。另一方面，在IT行业“应用为王”的今天，集成商或呼叫中心系统的服务提供商把主要的精力用在企业的咨询，需求分析和应用的开发上。呼叫中心与企业融合，给企业带来真正的商业效果。
一体化呼叫中心系统常用功能：
1、来电资料弹出（SCP）
2、客户关系管理（CRM）
3、自动语音应答（IVR）
4、自动话务分配（ACD）
5、电话排队管理（TWM）
6、通话详细报告（CDR）
7、电话录音
8、超级语音信箱
9、分机远程部署
10、多方电话会议
11、传真接收
12、外拨呼叫