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企业在实施在线CRM前一定要定义需求,但尽量保持简单。拟出公司的重要议题,最多不超过十项,不超过五项。这些需求必须能够反映公司独特的程序或规则。如果你的公司比较大型或复杂,需求可能会有所不同,你可以请顾问公司,和公司里的核心人物话一到两天的时间一起完成这份列表。完成时,你应该会有一份简洁的需求定义,清楚显示你必须从在线CRM中获得什么,尽可能以图表的形式呈现你的需求。
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