什么是ITSS?
ITSS是信息技术服务标准体系，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
ITSS四要素是什么？
组成要素：人员、过程、技术和资源组成，简称PPTR。
ITSS生命周期如何？
生命周期：IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成，简称PIOIS。
ITSS既是成体系和综合配套的标准库，又是选择和提供信息技术服务的方法学。需要信息技术服务、提供信息技术服务或从事信息技术服务相关的理论研究和技术研发的单位均可需要ITSS。
谁需要ITSS?
IT服务需方包括：中央及地方各级****信息中心；金融、电信、电力、石化等全国或区域行业企业的信息化部门；全国各省市各类大中型企业的信息化部门；其它有信息技术服务需求的组织。
IT服务供方包括： 以信息技术咨询设计开发为主营业务的企业； 以信息系统集成、数据处理和运营为主营业务的企业；其它提供信息技术服务的组织。
从行业管理的角度讲，ITSS可以用于培育内需市场，规范和引导信息技术服务的发展。ITSS可帮助IT服务需方和供方：提升IT服务质量；优化IT服务成本；强化IT服务效能；降低IT服务风险。
ITSS 与 ISO 的价值对比：
ITSS 适合：
中国境内需要 IT 服务、提供 IT 服务或从事 IT 服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人；
ISO 适合：外包 IT 服务的企业，希望确保其所有 IT 服务供应商都使用一致方法的公司，希望为 IT 服务管理设定基准的 IT 服务供应商。
ITSS 与 ISO 的关键内容对比：
ITSS 是一套体系化的信息技术服务标准库，规定了 IT 服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。适合行业主管部门，IT 服务供方，高校和科研院所，个人；
ISO
是专门针对信息技术服务管理领域的****。适用于企业为将其全部或部分 IT
服务外包而进行招标的时候； 企业需要证明其有能力提供满足客户要求的服务的时候；企业希望通过有效地实施服务管理流程来评测和提高其服务质量的时候。