售后服务⼯作是质量管理在使⽤过程的延续，是实现商品使⽤价值的重要保证，直接关系到企业的⽣存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务⼯作作为产品使⽤价值的⼀种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。
另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提⾼产品质量，更好地满⾜客户的需要。
产品价格和质量的竞争仅是“第⼀次竞争”，售后服务的竞争则是“第⼆次竞争”，且是⼀个更深层次、更⾼要求、更具有长远战略意义的竞争，没有固定客户群的企业将很难在竞争中⽴⾜。
