质量体系认证证书办理

商品售后服务评价体系认证,是按企业获得的分数来判定*后获得的星级,评分是非常严格的。那么在评分的时候,有没有加分项?

答:没有额外的加分项,但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。

GB/T27922-2011标准5．1．2．2提出:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。

服务管理人员有两个层面,一是在组织总部,在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人,包括基层管理人员和中、高层管理人员,二是在下属分公司、服务网点的管理人员。