呼叫中心定义是为甲方提供客服团队以及呼叫中心系统的外包服务。
主要可以分为以下几类：
1.客户服务和支持：包括产品售前售后咨询、客户服务、技术支持等。
2.订单处理和支付事务：包括订单处理、付款确认等。
3.销售和营销：包括市场调研、促销活动、客户关系管理等。
4.呼叫中心管理、运营和监控：包括呼叫质量监控、员工培训、系统管理、业务数据
分析等。
那么都是哪些企业才会需要呼叫中心资质呢？
常见的一种是大型企业，他们会建立自己的呼叫中心体系，通常是为了提供更好的客户服务、增强品牌忠诚度、控制成本、满足合规性和数据安全需求、获得竞争优势以及更好地理解客户需求 , 同时降低人工培训 , 操作的成本 , 提高服务效率。
另一种会选择外包出去，那么承接这个外包业务的企业就需要呼叫中心资质。
