ITSS信息技术服务标准
一、什么是ITSS信息技术服务标准？
ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
二、ITSS分几个级别？
ITSS共分为四个等级。四级低，一级高。
三、办理ITSS一般需要哪些材料？
1. 营业执照副本复印件（必要时提供）；
2. 运维发展历程；
3. 组织级运维服务目录；
4. 组织架构和职责说明；
5. 运维能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；
6. 运维能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；
7. 运维质量管理制度、计划及报告；
8. 运维人员管理相关制度文件（含人员培训管理文件、岗位职责说明等）；9. 运维工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；
10. 服务台管理制度；
11. 备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；
12. 知识库管理制度；
13. 运维技术研发规划及成果说明；
14. 运维过程管理文件；
