商品售后服务认证有时被称为“售后服务体系认证”和“售后服务星级认证”，准确、完整地称为“商品售后服务评价体系认证”，因为“体系”容易与“管理体系认证”混淆，但从认证类别和认证技术的角度来看，两者存在很大差异。
首先，我们应该了解中国认证的分类。根据《中华民国认证认可条例》，中国的认证分为“产品、服务和管理体系”。其中，产品认证可以简单理解为“组织产品符合性第三方测试的公平性评价活动”，管理体系认证是“组织管理方法和程序符合性评价的公平性评价活动”。那么服务认证就是“组织服务能力符合性评价的公平性评价活动”。
与管理体系认证相比，存在差异
1.“管理体系”是一个恰当的术语，也称为“管理方法”，是指企业在质量控制中采取的管理措施。管理体系认证的关键词是“管理体系”，即认证“管理体系”。例如，ISO9001质量管理体系认证的结果就是企业已经按照ISO9001标准的要求进行管理。商品售后服务认证不仅是对服务的管理，更是对服务实施效果的评价。
2.管理体系认证的范围是指“管理办法”，而商品售后服务认证则细化到更详细的层面，如服务评价的具体指标，如资格、时间、效果、承诺、人员着装等关键要素，并根据不同行业制定了一些标准化指标。它包括更详细的管理方法（在服务方面）和具体实施的评估要求。
3.管理体系认证要求被审核方满足标准的所有条款，而商品售后服务认证采用评分制，将服务能力分为四级，达到70分，合格，高水平的服务将获得更高的星级。