
晚上11点,你的平台突然崩了。用户下不了单,技师接不了单,后台进不去。
你急得满头大汗,赶紧联系卖系统的。
3000元系统的卖家:电话打不通,微信没人回,留言石沉大海。第二天下午才回一句:“昨天睡觉了,今天帮你看看。”
30000元系统的我们:客服电话秒接,技术人员5分钟内上线排查,30分钟内恢复运行。
这就是差别。
低价系统的售后:等于没有
人员少:2-3人团队,今天在,明天可能就不在了
响应慢:今天问问题,3-4天后才回复
能力差:只会装系统,不会修bug
态度差:收了钱,你就是麻烦
我们的售后:24小时在线
白天客服: 9:00-18:30,随时有人
夜间客服: 20:00-23:30,专门处理紧急问题
周末节假日: 值班老师在线,不休息
响应速度: 2小时内必响应,紧急问题1小时内
我们有什么底气?
40人技术团队,5年以上核心研发。不是一个人在为你服务,是一个公司在为你兜底:
有人专门接电话
有人专门排查问题
有人专门修bug
有人专门解答疑问
有人专门培训你怎么用
真实案例:
去年春节,某客户服务器被攻击。大年三十晚上,我们的技术人员放弃团圆,远程帮他恢复。他说:“这个系统买得值,有家人一样的安全感。”
结尾: 买系统,买的不只是代码,是背后的服务。白天还好,晚上出问题的时候,你才知道谁靠得住。