
做平台最大的痛:获客成本越来越高,但客户做完一次就走,留不住。
为什么留不住?因为你没有“经营客户”的意识。
客户经营的“四个层次”
第一层:散客
客户做完就走,你连他是谁都不知道。下次想找你再也不来。
第二层:会员
客户注册了,你有他的联系方式。但他不常来,你也不联系他。
第三层:忠实客户
客户经常来,还帮你介绍新客户。你赚钱主要靠他们。
第四层:终身客户
客户这辈子只在你家消费,别家看都不看。这才是最高境界。
我们的系统:帮你把客户一层一层往上带
1. 从散客到会员:用权益吸引注册
客户第一次下单,送“注册礼包”:下次可用优惠券、积分、会员体验卡。
系统自动推送:注册即送,不注册就没了。客户为了优惠,乖乖注册。
2. 从会员到忠实客户:用积分培养习惯
消费1元得1积分,100积分抵1元。
生日双倍积分,节假日多倍积分。
积分可换服务、换礼品、换优惠券。
客户为了攒积分,主动多消费。
3. 从忠实客户到终身客户:用等级锁定
设置白银、黄金、钻石三级会员。
钻石会员:专属客服、优先派单、专属折扣、生日礼物。
客户为了升钻石,拼命消费。升到钻石,舍不得走,因为别的平台没这待遇。
4. 唤醒沉睡客户:自动推送
系统自动监测:谁30天没来了?自动推送唤醒优惠券。
谁积分快过期了?自动提醒快去用。
谁生日快到了?自动送生日礼包。
真实案例:
深圳刘总,用我们系统1年,客户复购率从20%涨到60%。他说:“以前是来了就走,现在是走了还来。”
结尾: 获客成本越来越高,留住一个老客户,比拉一个新客户划算5倍。你的系统,能帮你留住客户吗?