ISO20000是什么？有何作用？怎么办理

ISO20000是国际公认的‌信息技术服务管理（ITSM）标准‌，前身为英国BS15000标准，2005年正式成为ISO/IEC****‌12。其核心是通过规范13个管理流程（如事件管理、变更管理、服务级别协议等），帮助组织建立标准化IT服务管理体系，提升服务质量、效率和客户满意度‌。

‌核心作用‌：

‌降本增效‌：通过流程优化降低运维成本28%，减少事故率37%‌3。

‌合规与竞争力‌：满足金融、电信等行业监管要求，增强招投标优势‌45。

‌数字化转型支撑‌：为云计算、AI等新技术提供稳健的IT服务管理基础‌4。

‌前期准备（1-2个月）‌

成立专项小组，评估现状与标准差距，制定改进计划‌。

‌体系建立（2-3个月）‌

编制四级文件（手册、程序文件、操作指南、记录表单），覆盖13个核心流程‌。

‌试运行（至少3个月）‌

执行流程并保存运行记录（如工单、审计报告）‌。

‌认证审核（1-2个月）‌

分两阶段审核（文件+现场），整改后颁发CNAS标志证书（有效期3年）‌。

‌关键提示‌：

选择CNAS/UKAS认可机构，确保认证合法合规。

试运行阶段需确保流程与实际操作一致，避免“两张皮”问题‌。

‌典型行业‌：金融、电信、云计算服务商、IT外包企业‌。

‌适用场景‌：

需证明IT服务能力的组织（如投标、供应链合作）‌。

需整合质量（ISO9001）、安全（ISO27001）与服务的“三标一体”企业‌。