









客运服务人员在处理自己与乘客间发生乘务矛盾的过程中,要有委屈求全的自我牺牲精神,要从保护乘客的利益、维护企业信誉大局出发,宁可自己受点委屈,也要妥善处理好在车站、车厢中发生的乘务矛盾。
商量口气
客运服务人员与乘客是服务和被服务的关系,因此客运服务人员对乘客说话不能用“命令式”的口气,要用商量的口气希望乘客配合自己的工作。










客运服务人员在处理自己与乘客间发生乘务矛盾的过程中,要有委屈求全的自我牺牲精神,要从保护乘客的利益、维护企业信誉大局出发,宁可自己受点委屈,也要妥善处理好在车站、车厢中发生的乘务矛盾。
商量口气
客运服务人员与乘客是服务和被服务的关系,因此客运服务人员对乘客说话不能用“命令式”的口气,要用商量的口气希望乘客配合自己的工作。