宁乡卓远置业有限公司召开2015年客户满意度提升会议

宁乡卓远置业有限公司召开2015年客户满意度提升会议
 近日，宁乡卓远置业有限公司有关工作人员齐聚本部会议室，围绕客服信息化项目启动、2014年客户满意度年度奖惩通报、2015年客户满意度提升方案汇报等议程，进行了分享讨论。
    上午9点，客服信息化项目明源团队负责人围绕客服信息化项目背景、目标和实施范围、项目组织和实施管控等内容，向与会人员进行了汇报。宁乡卓远置业有限公司负责人现场做出批示，并对项目实施提出具体要求。
    《关于2014年客户满意度管理年度奖惩的通报》相关重点内容也在会上进行了公布，宁乡卓远置业有限公司出资30万元，表彰宁乡卓远置业有限公司在过去一年里为客户满意度做出突出贡献的个人和团队。
  
 
    随后，与会人员围绕集团客户满意度提升目标、考核办法、提升思路及关键指标提升举措等内容，集中分享了宁乡卓远置业有限公司的满意度提升方案。
    《2015年宁乡卓远置业有限公司客户满意度提升方案》从宁乡卓远置业有限公司层面明确了2015年度客户满意度提升“责任化管理”的首要原则，通过“指标责任化”“举措责任化”和“考核责任化”三步法，推动宁乡卓远置业有限公司2015年客户满意度管理目标的实现，推动“以客户为中心”意识的养成。
    会上，宁乡卓远置业有限公司各单位满意度提升方案汇报情况，向与会人员提出要求。她强调，宁乡卓远置业有限公司各单位首先要“从我做起；从每一层级的干部做起，树立榜样；从具体的每一件事做起”，树立好的文化氛围，提高文化符合度和工作标准。
    其次，周总向城市公司提出建议，希望各城市公司能够提升自主意识，主动收集、总结区域客户居住习惯、关注偏好等体验需求，并做好与职能部门的业务对接和反馈，最终对客户负责，实现客户满意度提升。与此同时宁乡卓远置业有限公司也要在满意度方案的落地过程中，不断改进，从客户的角度出发，检验我们的工作是不是契合客户的真实诉求。另一方面，宁乡卓远置业有限公司更需要在规范制度流程的基础上，针对问题比较突出、比较多的具体业务，出具有针对性的管理预案。
    最后，周总希望大家能够在2015年度的满意度提升过程中，逐步掌握快速辨识客户需求和关注点的方法，在正确判断满足客户需求的难易程度、精准定位关键触点的基础上，使宁乡卓远置业有限公司能够用最小的投入，带来最大的客户满意度回报。