互动性:用户浏览网站时可能会对产品或者服务有诸多的疑问,而商机转瞬即逝,此时如果有在线咨询解答类的功能就非常有必要了,用户可以随时与客服人员产生互动,增加用户的信任感、亲切感。
功能性:前台有了互动,会留下多种有价值的客户信息,在后台应该有完整的客户管理的功能,将这些非结构化的信息结构化,方便客服人员回访管理,这样才可能有针对性地培育,从而从潜在客户中挖掘出更多的销售机会。
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