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墙纸企业应注重售后服务

墙纸企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。
尤其是售后服务。售后服务是销售的延续，和产品的质量、信誉同等重要。在某种程度上售后服务带来的品牌附加值，甚至超过产品本身
1、售后服务现状——墙纸产品售后服务难度大
作为房地产下游的包括墙纸在内的家居行业，经历了二十余年的快速发展。由围绕产品质量和价格的竞争，逐步演变为服务水平尤其是售后服务的竞争。近年来，很多企业也相继打出了先行赔付、尾款作保、30 天内免费退换、免费检测等各具特色的口号。虽然如此，售后服务仍然挑动着商家敏感的神经，也让一些遭遇售后问题的消费者叫苦不迭。
业内人士表示，墙纸产品售后服务的复杂特性正是导致其售后纠纷不断的原因所在。由于墙纸售后服务的特殊性，中间各个环节都对其提出了更高的要求。同时，因为墙纸产品作为大件耐用消费品，往往需要较长时间方能暴露其存在的问题，因此其售后服务在时间上具有相当长的持续性。
2、代理商缺乏责任心
据中国消费者协会最新公布数据显示，家居行业的投诉数量位居前列，各大卖场、厂商所接到的售后投诉不计其数。
一方面是消费者对于售后服务的呼声此起彼伏，另一方面商家的表现差强人意。不少消费者反映，合同上或企业网站所公布的售后服务电话形同虚设，要么拨打后无人接听，要么接听人员态度恶劣，售前售后两张脸。即便是提供售后服务，在时间上也是一拖再拖，短则十几天，长则几个月。即使最终上门服务，也难以保证一次解决问题，长时间的拉锯战让消费者心力交瘁。
墙纸行业的服务是一个繁杂琐碎的过程，涉及面非常广。要想提升服务质量，关键是要从企业内部着手，企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说，需要建立一个完整的服务体系，并对从业人员进行系统培训，培养从业者的服务意识，从而提高企业的服务能力。
3、做好售后服务迫在眉睫
目前，由于我国墙纸行业的发展呈现“井喷式”状态，墙纸的价格战早已拉开，并呈现白热化的趋势。越来越多明智的商家已意识到，传统的价格战只能损害自己的利益，要想在竞争日益激烈的墙纸市场中占有一席之地，售后服务是不容忽视的一个环节。那么，企业该如何做好售后服务呢?
1. 企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，认真解