承建电话咨询服务型呼叫中心平台

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承建电话咨询服务型呼叫中心平台
　　相对于大公司来说，小企业小公司无论是在资金实力还是技术实力上都是有所欠缺的。这也就让很多企业在市场竞争中被大浪淘沙所淘汰。其实很多的中小企业他们的规模虽然小，知名度也不高，但他们的技术并不低，做出来的产品质量也很好，有的甚至可以比拟大企业的产品。但是，却有很多这样的小企业走上了倒闭、破产的路。原因很简单，一个企业一个公司在市场竞争如此激励的今天，光是有优质的产品是不够的，还必须要有优质的服务。呼叫中心的建立，是很多中小企业都喜欢用来作为他们的服务的衡量指标。
　　联动优信电话咨询服务型呼叫中心平台功能介绍：
　　1、呼叫中心服务器
　　CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；通话过程中的在线录音功能。
　　2、交互式语音应答子系统（IVR）
　　客户拨打咨询电话，系统会自动进行IVR语音应答，播报相应的欢迎词和语音指导提示。
　　3、自动呼叫分配（ACD）
　　自动呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。
　　4、队列管理功能
　　系统对客户的来电实行自动的话务分配，在座席全忙的情况下，系统也能够为客户提供贴切的服务。首先系统可以将来电进入等待队列，在呼叫进入队列后，北京利鹏兴业呼叫中心系统可以提供多种智能队列管理服务。
　　5、语音信箱服务VM（Voice Mail：语音信箱）
　　用于客户的留言及播放，如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言，以便让话务员来处理。VM可以在收到留言时，通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。
　　6、客户管理系统
　　统一管理客户的信息，支持批量导入，客户字段如公司名称、地址、网址、客户跟踪阶段等可根据公司业务需要灵活调整，同一客户可建立多个联系人，可根据电话号码或客户名称等字段进行排重，可多人共享服务同一客户。
　　7、知识库
　　CRM系统内建立的完善的知识库管理，可解决企业培训时间，提高企业效率，还可以对企业的标准文档进行管理，统一企业形象。知识库可以统一方便的对企业的文档和解决方案进行管理，并提供文档和解决方案的关键字检索功能。
　　8、统计报表
　　对各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求