售后服务呼叫中心

北京网讯兆通科技有限公司，由国内高等学府清华学子创建,2001年注册于北京市海淀中关村科技园区，是一家专注于通信产品和计算机网络产品研究、开发、生产及销售的高科技企业。
在激烈的商业竞争中，在保证产品质量的前提下，提高售后服务质量已经成为企业生存和发展的重要因素。很多企业都越来越重视客户服务，在很多企业家的眼中，“客户的服务质量”甚至比“产品质量”更重要。随着产品“同质化”，产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“客户”已成为企业争夺的焦点。如何提升客户满意度、保证客户的忠诚度与对企业的黏着度，已经成为现今企业的目标。在实现这个目标的过程中，呼叫中心系统为很多企业立下了汗马功劳。
售后服务主要功能
1、客户来电弹屏显示已有的沟通记录
2、座席电话通话功能
3、呼入语音导航功能(IVR)
4、来电话务分配及排队功能(ACD)
5、通话录音功能
6、话务统计功能
7、智能外呼功能
8、业务管理功能
9、短信功能
10、自动语音报工号功能
11、服务评价功能
12、TTS语音合成功能
13、座席权限控制