日常工作是如何处理的；
当某些非常规的事情出现时/体系是否还工作；
当出现危机时/事物是否仍在控制下。
进入现场前内部的
充分协商是必要的
目的是沟通审核意图和协调审核步骤；
同时进一步明确审核中的重点关注；
相互提醒审核中应特别注意的事项。
审核员最大的挑战是与人相处；
因而与人打交道得十分小心；
不能让对方反感而导致你审核的失败；
记住：千万不能把审核做成是审查（找麻烦）。
记住样本选择的原则
为了达到目标；
密切相关的；
有代表性；
样本量：3＜n＜12
有效的工作方式
听：聆听、倾听，听你所关心的；
看：敏锐、敏感，丝丝缕缕中看出问题的真相；
查：学会抽样查看，学会证实；
问：不脱离你的主题，询问你所关心的事。
记录：是不可缺少的，尤其是对问题点应予详细的记录。
有效的审核顺序
交谈——提问
描述——听取
文件——依据
证明——有效证据
现场审核中导致
失败的情况
同仁面前举止过于刻板，让人不自在；
没有以平常心进行有效沟通，以为高人一等；
提问缺乏技巧，让人可用简单的YES或NO回答之；
缺乏自信心，不能涉及别人工作的核心问题；
不能有效用全“听、看、查、问”的审核方法，一味只查资料做记录；
不能用足够的智慧去化解审核中的障碍；
做和事佬去介入别人的事务纷争；
滔滔不绝说教，让人家以为你是一名牧师；
审核组内不能按分工有效协调，各行其是。
高层审核是个难题
职位上本身就高过你，你有一种敬畏的感觉；
知识水平上可能比你高；
看问题的层次和深度可能和你不一样；
但也不排除有低水平、低认识的人。
但它却是关键的一步，
需要你
事先做充分的准备；
标准和文件是你的依据；
应该沟通一些管理者感兴趣又不脱离主题的话题；
学会用经济语言，而避免用生硬的名词、术语；
必须让管理者体会到这样的审核对推动体系确实有益；
你需要是会沟通又有一定知识面的人
同级沟通也不轻松
坦诚心打动人，千万别让人感觉来搅浑；
是完善体系，而不是给别人难看，所以应换位思考，体谅别人的难处；
对发现问题应帮助分析原因，根本目的在于挖掉冰山；
以事论事，别扯入人际关系；
失误人人都有，千万不要落井下石，更不可打小报告穿小鞋；
当你犯错时，道歉是必须的；
总之，友好的气氛是成功审核的基础。
