1.ISO9000质量管理体系标准中的质量管理原则
早在1995年，ISO/TC176在策划2000版ISO9000族标准时，就准备编制一套有关质量管理的文件，其中重要的就是质量管理原则。在ISO9000:2000标准的制定过程中，ISO 9000/TC176的SC2下的一个工作组（WG15），在征集世界上一些**质量管理专家的意见，总结****质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言表述质量管理最基本、最通用的一般规律，提出了8项管理原则，编写了ISO/CD19004-8《质量管理原则及其应用指南》。这8项原则反映了质量管理的基本思想。在ISO9000:2005和ISO9000:2008标准中，仍然使用着这8项质量管理原则。
准确理解8项管理原则是把握ISO9000:2000标准精髓的前提，是建立健全质量管理体系的基本保证。任何一家企业，只有牢牢树立顾客导向的理念，将顾客满意贯穿于质量管理活动之中，其质量管理才具有灵魂，才能够得到真正实施，企业的质量目标、经营目标才能够实现。这8项管理原则如下。
（1）以顾客为关注焦点。组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
（2）***的作用。***建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境，所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
（3）全员参与。各级人员都是组织的根本，只有各级人员的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
（4）过程方法。将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。
（5）管理的系统方法。针对制定的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
（6）持续改进。持续改进是一个组织永恒的目标。
（7）基于事实的决策方法。有效的决策建立在对数据和信息进行合乎逻辑与直观的分析基础上。
（8）互利的供方关系。组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。
