1、ISO20000与ISO9000的实用范畴不同:
ISO20000只针对IT服务管理 ,在IT服务提供商和信息化程度较高的单位中应用较多;而 ISO9000适用各行业的质量标准,在制造单位应用得最多。
2、ISO20000与ISO9000的侧重点不同:
ISO20000与IT服务流程相关,其流程的名称和控制采用的IT经理容易接受的术语,对IT系统变更的风险进行管理;而ISO9000与质量框架相联系。
3、ISO20000家族由两部分组成:
第一部分是服务管理规范,第二部分是服务管理行为准则。认证依照ISO20000-1进行认证。
4、ISO20000标准对谁适用?
-外包IT服务的单位
-希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的单位;
-希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商;
-第三方认证的基础;
-是向内外部客户展示业务使用了一致和高质量IT服务的有效方法;
-致力于提高IT服务质量和效率并减少IT成本的单位。