多人会话功能,支持多个客服人员与同一用户进行会话;
会话转接功能,支持将用户会话转接给其他客服人员;
手动结束会话功能,客服人员可手动结束会话并选择是否评价用户反馈;
统计分析功能,统计客服人员工作量及用户反馈评价情况,以便优化服务。