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自然语言处理：机器人需要具备自然语言处理技术，以理解用户输入的信息，并作出相应的回复。

对话管理：机器人需要能够管理整个对话过程，包括开始、中途暂停、重新开始和结束等情况。

知识库管理：机器人需要有一个完善的知识库，其中存储着各种问题和答案，方便机器人在回复用户时进行参考。