神秘顾客调查是一种市场调研方法，通常由市场调研公司雇佣一些人员，假扮成普通顾客，进入被调查的商店、餐厅或其他服务场所，观察和评估服务质量和商品情况。这些神秘顾客会按照规定的标准和要求进行评估，并将结果反馈给市场调研公司，以便企业了解自身服务质量和商品情况，及时改进和提高。
神秘顾客调查的目的在于让企业了解其服务质量和商品情况在市场上的实际表现，发现存在的问题和不足，以便及时采取措施进行改进。这种调查方法可以帮助企业更好地了解顾客需求和期望，提高顾客满意度和忠诚度，从而增加企业的市场竞争力。
神秘顾客调查的应用范围很广，可以用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查，例如餐饮、零售、汽车、家电等行业。这种调查方法主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者同类产品销售情况对比等。
神秘顾客调查需要注意一些问题。首先，调查人员需要经过严格的培训，确保他们了解评估标准和方法，并且能够准确地观察和记录情况。其次，调查过程需要保持客观和公正，避免出现主观偏见和误导。最后，调查结果需要及时反馈给企业，并且得到合理的利用和改进。详情可咨询深圳神秘顾客（SMS）公司。
