萤石云视频手机APP一款可以手机远程查看监控视频的软件，使用非常的方便，只将监控摄像头或者录像机连接到互联网，无论何时何地都可以手机查看监控。
一客户反映手机无法查看监控，首先右键主菜单-系统设置-网络设置-平台接入，如图显示不在线，表示录像机没有正确连接到网络。
经常技术人员检查，监控的IP是10.0.0.1.X网段，路由器IP是10.0.0.1,光猫IP:192.168.1.1
故障原因是监控交换机是错误连接到光猫，正确的应该是监控换机连接到路由器，导致录像机无法连接到互联网，所以手机通过萤石云查看监控。
解决方案：将监控交换机与光猫的网线拨掉，用该网线将监控交换机与路由器连接。
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