客户投诉管理管理体系认证致力于引导企业创建和完善高效率的投诉处理流程，为企业发展提升顾客满意度给予重要途径，建立以顾客为核心的突发事件处理核心理念，激励员工提升和消费者之间沟通协调能力，同时提供持续改善企业投诉处理流程的概率。
客户投诉管理管理体系认证的应用领域
客户投诉管理管理体系认证的目的在于提供一个相对高度透明色举报处理过程，有益于组织自我完善，让用户可以真正了解举报的方式及机构处理举报的流程和方式，以此来实现对组织与投诉者有益的结论。
原始体系审核的那一部分是“环节审批-审批提前准备状况评定”。该流程将评定机构依据规范标准和客户投诉管理管理体系认证创建文件化体系合规性，确保在深入了解机构业务内容的前提下评定组织管理体系的关键因素，并且为下一阶段的审批分配充分准备。
客户投诉管理管理体系认证所需资料：
1.填好《客户投诉管理体系认证申请表》。
2、公司营业执照、公司名称核准通知单、组织法人证书。
3、法人代表、受托人或每个人身份证件原件和复印件。
4、经营场所房产证或租用合同复印件。
5、企业资信汇报、房产证或办公场所租用合同复印件。