如今的社会，顾客的满意度成为了企业运营的重要因素之一。但在顾客服务中，消费者投诉的处理方法也是非常重要的阶段。为了确保投诉管理的规范性和有效，更多的企业逐渐引进客户投诉管理管理体系（CCMS），并通过验证来确认其举报管理模式实效性、可行性分析和规范水平。
客户投诉管理管理体系认证证证书申请：
1.依据组织规模和业务种类给予建议，在你签定建议后，审批即可进行。
2.第一次体系审核的部分是“环节审批–审核提前准备状况”。此流程将依照规范标准，对组织所创建文件化管理体系作合规性，进而在深入了解机构业务流程特点的前提下，对组织进行管理体系核心要素，并且为下一阶段的审批分配打下基础。该审批环节完成后，你将接到一份书面形式审查报告，汇报时会明确提出管理体系运行时必须解决的问题，便于您迅速采取有效措施。
3.第一次体系审核的第二部分成“第二阶段审批：现场确认”。审批方法包括与你及您同事们的谈话、文档记载的查验及其实地考察，现场确认以后，我们也会根据客观证据明确提出审核发现，并把它进行筛选：非常不合乎或轻度不符、观查项或改善机遇。
客户投诉管理体系认证证书主要目的是根据提供一种清晰度高而有益于机构自我完善的投诉处理过程，让顾客掌握举报的方式和管理处理举报的流程和方式，以达到组织与投诉人彼此获利的结论。该国家标准明确了合理的顾客投诉处理机制，将于推动****销售市场的建设、提高组织对举报问题处理量、终在提升客户满意度上发挥了重要作用。