售后维修系统常见的功能有维修申请(报修)管理、服务派工管理、工单管理、零配件申领管理、配件库管理等等。本文要介绍的是售意达的售后维修系统功能。
售意达维修系统功能包括工单管理、工程师管理、服务网点管理、费用管理、产品管理、客户管理、备件管理和旧件管理，这些功能是PC端后台管理功能，方便企业实现在线派工，随时查看工单流转信息和工程师现场服务情况，利用信息化手段实时监控零配件的领用和回收情况，为合理采购物资，降低仓储成本，提供参考数据。
客户售后维修申请可以对接到企业微信公众号、钉钉、网页等地方，为客户提供多种渠道的自助报修服务。客户只要注册成为企业会员就可以通过会员中心申请维修服务。售意达结合一物一码技术，可以实现客户信息和产品销售信息绑定，前提是产品在销售之前就已经贴上对应的唯一码，并且录入对应的购买者信息。客户在申请维修服务的时候就可以通过扫码或者微信提交申请单的时候，系统便可以自动核查对应信息是否存在，并进行售后维修服务分类，为后续自动派单派工提供数据。
售意达APP端是专门方便售后工程师便捷办公而设置的，工程师可以通过APP了解服务客户的信息和每天需要处理的工单服务安排。工程师还可以通过APP随时了解自己的工具箱中使用那里备件，应该还剩余多少备件会，应该回收了哪些旧件，方便随时检查盘点，及时进行在线申领或者退还。工程师还可以通过APP的签到打卡、拍照上传等功能，实时汇报自己工作进度和现场情况，除了可以满足公司工作汇报需要，这些信息也是工程师自我复盘工作，自我总结，查漏补缺，提升工作质量和效率的好资料。
