品牌危机较本质的定义就是经营者(主体)与消费者(受众)之间心灵的烙印，因此，品牌危机实质就是主体一方的表现与受众的意愿产生重大矛盾，而广大受众的意愿就是民意，所以发电机组品牌企业在处理品牌危机的一项重大原则就是顺应民意，不可与民意作对。
顺应民意对处理危机、解决问题是多么的重要和关键，同时也从另外一个方面证明了品牌就是心灵的烙印。那么发电机组品牌企业顺应民意应该注意那些要点呢？
一、把脉民意
把脉民意，应该还算是比较简单的，只需要抛弃自己主观的一些成见，静下心来仔细想一想民众为什么反对或支持某种观点和行为。像雀巢就是一个例子，雀巢公司忽视了民意，根本不把民意当回事。
二、形莫若就
“形莫若就，心莫若和”是我国古代贤哲庄子的名言，非常具有大智慧。“形莫若就”是指表面上不如顺从依就以示亲近的意思。在品牌危机时期，发电机组品牌企业一定要顺从社会的主流舆论，附和他们的观点以示认同。总之，在敏感时期，不能与主流舆论唱反调，否则又会成为媒体的标题，引来新一轮舆论狂批。
三、心莫若和
从群体心理学可知，由于民意常常是不理性的，所以非常容易被一些突发的情感所煽动，难免会出现扭曲事实和真理的情况，因此，企业还需运用庄子说的“心莫若和”的智慧，它的本意是指内心里不如顺其秉性暗暗疏导的意思。
总的来说，在行业环境平缓阶段，市场消费者越来越重视品牌的影响力，在这样的情况下，发电机组品牌企业处理品牌危机，一定要顺应民意，只有这样才能在品牌竞争时代，生存下去。
来源：本内容转自 创新互联