客户投诉管理系统认证的相关内容:
1、2018年化组织修订了ISO 10002:2014“质量管理-客户满意度-投诉处理指南”。ISO 10002:2018投诉管理系统是ISO 9001质量管理体系标准的延伸和发展，可以深化和优化组织在客户投诉领域的管理。
2、其目的是提供一个透明的、有利于组织自我完善的投诉处理程序，让顾客了解组织投诉的方式和解决投诉的程序和方法，从而达到组织和投诉人双方都受益的结果 *标准规定了有效的客户投诉处理机制，将对促进公平市场的建立、增强组织处理投诉的能力以及提高客户满意度发挥重要作用。
3、ISO 10002提供了处理与组织内产品相关的客户投诉处理程序的指南，包括程序的规划、设计、开发、运行、维护和改进，以及与电子商务相关的投诉处理程序，这些程序可用作集成质量管理系统的组成部分。无论组织的规模、地区和行业如何，从投诉处理过程中获得的信息都可以用来改进产品、服务和流程，当投诉得到适当处理时，组织的声誉就可以得到改善。