在电商上催发货的事情很常见，不过如果商家在对应发货的问题上态度不好的话，很容易影响到客户的二次销售，也能引起售后服务的纠纷，其实在客服方面，催发货和发货的问题处理不好的话，是会影响到与客户之间的关系。
想要长期维持好客户之间的关系，这些小问题很关键。可以出错，不过态度也好，能快速处理好出色的地方。就像卖家订单过多的时候发货不及时，客户来催的时候，商家可以这么回答，小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货，如果您比较急需商品，那么可以为您备注，加急处理。请您耐心等待，这样就可以很好的解决催发货的问题。如果是自己出现了问题，比如已经发货了，发现订单快递号填错了，商家是可以24小时内于系统之中更新单号，覆盖错误的单号。
找到原因后时间告知买家的确已经发货了，发的快递是什么？正确的单号是什么？好还能依附上物流信息的截图，同时还要向客服说明一下情况。
您的宝贝已经发货，我们不小心填错了快递单号，正确的单号是什么？请您耐心的等待，后续有问题可以再来找我们。
如果是因为快递公司导致没有录入快递单号停滞等原因，不要出现态度不好的情况出现，毕竟快递公司是自己选择的，有问题就要一起处理，所以在回复客户的方面也是要有耐心的。如果是自己的问题导致无法准时发货地向参加活动库存不足导致的缺货，而延时发货的，这样的话处罚是少不了的，不过商家在处理客户的问题上也不能松懈，理亏在先，更要积极主动的去联系卖家解决问题。商家可主动跟客户道歉，加上盗窃原因，再送一些小礼品来缓解一下。延迟发货引来的。克服问题，当然同时也要尽快发货
