从初级运营到dingji运营是一个成长的过程，也是运营的发展轨迹。本章将阐述我是如何在创业公司做运营的，其实更多的是个人对运营的感悟，以及一些运营方法的讨论。
2.1 运营人该如何优雅地[打杂]有地方流传着这样一句话: 运营就等于打杂!这显然是不对的。做好运营，需要你站在大局观上考虑问题，比如做活动，考虑的第一要素是品牌、活动的质量。因此，在对[产品运营]这个岗位有了清晰的认识之后，我们可能还是觉得自己在做运营时像是打杂的，因为[产品运营]包括内容编辑、内容精选、客服KOL 维护、举报、追踪 BUG、提建议、EDM、新媒体.....方方面面都会涉及
不过事实也确实如此，大伙在公司做运营的时候，真的什么都可以做，最起码我在刚进入运营行业的时候就是如此，甚至在技术人员不在时，我就是个[程序猿]，拿起什么就做什么。很多运营人也会抱怨，说运营就是个打杂的，什么都没学会不说，苦活脏活倒都揽到自己身上，工资又那么低，叫人情何以堪? 所以最直接的结果就是，坚持不了的人都到别的行业去了:至于坚持下来的，要么就是对运营岗位有真爱，要么就是对产品运营这个苦差事有良好的做事风格，这种人被我们称为[优雅的打杂者 。在这些庞大而复杂的系统里，他们总能找到源头，将难题逐一破解，进而在运营岗位上越做越好!
那到底如何优雅地打杂呢?
2.1.1 把每个环节的运营工作融会贯通，扩大自己的运营面如果你现在在运营中的某个板块 (活动、社群、数据、用户、内容等) 内工作这时，你做的事情可能繁杂很多，但是处在这个阶段的朋友千万不要认为，把单个模块的工作顺利完成并且不出问题就可以了，现在要看的不是完成质量，而是要学会把你手里的模块试着和别的模块融会贯通
不管你现在负责什么模块，都必须花时间把其他几个模块搞明白，并且运用到你现在负责的工作中去。例如你现在负责活动策划，就需要考虑当前版本的生命周期 (版本) 、当前用户的生命周期 (数据) 和当前玩家讨论热点 (社群)，此外还需要大量数据支持和验证。
活动策划平时工作中牵扯的环节比较多，所以更容易串联各个模块。建议初级运营zuihao从活动策划的模块入手，这会让你成长得更快。
其他工作亦是如此，也许现在你手里做的并非是运营主要的版块，哪怕只是微博运营者或微信公众号的编辑，也要试着去结合你接触到的、学会采集数据去支持你每一次的微博活动，事后再用数据验证，和玩家产生良性互动并思考怎样利用这些用户为你的产品带来价值。微博运营不是简单的[网络搬运工]: 今天[心灵鸡汤]，明天成功秘诀，后天娱乐八卦，这样做没有意义。
其实，要想做好每个环节的运营工作，都必须要融会贯通，运营很多地方是相通的，不同的是你手里拿的是什么产品，你在里面扮演什么角色。
2.1.2 负责产品推广前需要清晰的推广步骤很多运营都是从推广运营开始的，比如每天发发微博、去做百度问答、知乎、百度百科等工作。我在做这些的时候还是挺迷茫的，因为那时没人教、没人带，完全是[野蛮生长]，所以只能硬着头皮上了。后来，我总结出了一套运营工作的思路，今天也跟大家说说
比如推广的前提要保证网站、APP 等产品的功能正常 (即可以正常访问，且访问速度够快) ;其次卖点明确 (为谁解决什么需求或问题) ，产品 (服务) 的转化路径明确 (有明确引导用户消费) ; 最后网站或 APP 要有统计代码 (GA、百度统计、growingio 等)。
接着开始罗列主要推广渠道。以品牌基础推广为例，你要做百科类推广，建立百科品牌词条;做问答类推广，比如在百度知道、百度经验、360 问答、知乎等建立自己的品牌问答区;还有就是在一些垂直社区里面发帖，比如在豆瓣、知乎微博等社交平台上填充内容。
不过我们在选择推广渠道时，还应避免步入这三个误区:
1.把了解多少营销渠道和营销能力画等号营销的目的是给企业带来价值，这个价值可以是盈利，也可以是用户的美誉，前提是能带来有效liuliang。有效liuliang和营销渠道并没有直接关系
2.随大流，哪个渠道炒得热就做哪个微博热，就去开官 V;微信热，就去开公众号。但你可曾想清楚，这个营销渠道到底能不能帮到你的业务呢? 这个渠道在你的业务流程中是否起到了不可代替的作用呢? 这个渠道热门，就意味着跟你有关系吗?
3.在产品初级阶段就用品牌的宣传方法大家最爱做的事情就是评论、分析某些dapinpai的品牌广告语，仿佛营销的精髓就是这个[创意]，但在业务发展期，能评估的营销效果 (即有着数据反馈的渠道)会更实际。
2.1.3 沟通贯穿着运营的整个过程运营是一门策略与实施并重的岗位，而沟通是决定运营成败的核心技能，而它恰恰是大家平时所忽略的。
不无夸张地说，当运营人在实施任意一项运营策略时，沟通 (包括口头及书面)起码占据了 50% 以上的工作量。也就是说: 沟通不到位则实施必然不到位，那么再好的运营策略也白搭
因此，运营是个位于[沟通枢纽上的岗位。比如，因为我们的公司处在初级运营阶段，所以需要处理的事情很多，我们接触到的东西也很多，这时沟通就变得尤为重要。在横向上，我们需要与其他同事沟通: 例如产品、研发、UI、市场;在纵向上，我们需要与上级领导、同级同事或下属沟通:对外则需要与海量的用户、合作伙伴或乙方沟通。
刚进入运营行业时，我在处理完一件工作的时候，都需要在 QQ 群(那时候用得比较多的是 QQ) 进行反馈，而重要一点的事情，我就抄送邮件给领导汇报。-次，我需要整理一个需求文档，在将其整理成文字，准备抄送给产品技术的时候，我怕里面的一些细节没有表达清楚，还特地跑到技术的面前跟他面对面说清楚。因为之前就是没有沟通，导致出现产品延迟上线的问题。可见，沟通对运营工作的顺利开展非常重要。
所以，刚进入运营岗位的你，必须学会沟通这个技能，否则你在从打杂进阶到gaoji运营时要走的弯路，将会是你无法想象的!
不管你是辅助运营，还是辅助销售、市场、供应商对接、编辑、后台产品技术等业务，都会接触到沟通环节，所以我们就需要把眼光放得长远一点，要有大局观，这样你才能这个基本的岗位运筹帷幄，决胜千里。
2.2 youxiu的运营是怎么处理工作的在[产品运营]这个岗位上，zishen的运营人很多，那我们有没有想过，这些牛人做运营为啥这么厉害?只是因为他们在这个领域的时间比较长而已，还是他们本就在运营上有先天优势?在我看来，这些都不是关键因素。归根结底，他们在这领域的学习、工作方法才是关键。甚至可以说，在运营这个行业，如果不常去总结自己的工作方法，你很可能会原地踏步。这就是为什么有些人入行一年就可独当一面，而有些人永远都是[小编]的原因!
那youxiu的运营在工作时，都怎么处理各种错综复杂的事情呢?
在分析上面的问题前，我想谈谈自己的看法。我觉得，作为一个youxiu的运营，除了确保工作方法的正确性，就是[硬技能]必须得过关。想象一下，如果你连运营的基本技能都没掌握好，想成为一个运营大咖，是否有点不现实呢?
2.2.1 陈述现在遇到的问题
为什么要陈述现在遇到的问题呢?有人可能会说，我的问题可能无非是: 怎么去做好运营，把 APP 推广给更多人去用。但是很多人忽视了问题的重要性。我记得有人说过: 在移动互联网社会，你提出的问题要比别人的答案更有价值。为什么这么说呢? 因为在互联网社会，人口红利已过，信息溢出，人们不会再像之前那样被动地去接受这些信息，他们也会选择适合自己的信息来吸收，这也是为什么付费阅读被越来越多人所接受。所以，如果你提出的问题更准确，或是更能表达一群人的[痛点]，那么这个问题就是有价值的，是值得被解答的。
在我的微信公众号里，常常会有各种各样的问题，而我会有选择性地回答，标准就是它到底有无价值可言
所以，当我们想要解答某个问题的时候，请好好地想想应该如何去表达它，再试着去陈述一遍，看是否自己也能很快明白。
2.2.2 分析现在遇到的问题
在提出解答方案时，你还要对问题进行分析。如何分析? 两个点
首先是回到原点
youxiu的运营在解答问题时，都善于回到问题的原点，也就是说，你在分析某个问题的时候，要思考提出它的目的以及它是如何产生的? 举个例子:我们在开内部会议时，主办方为什么会愿意跟我合作，又为什么会跟我签署战略合作协议，无偿地为我们提供一手资讯? 想要回答上面这些问题，就要回归原点--我们能给主办方提供什么?这样问题就会清晰明了，也会让你提出的解决方案具有针对
然后是提取关键点提取关键点是麦肯锡人常用的分析解答问题的工作方法，因为关键点影响着全局，甚至是直接决定因素，所以只要找到问题的关键点，解决其的思路就会清晰很多。
提取关键点的指导方法论就是我们常说的[二八法则]。二八法则在生活中很常见，比如世界上 80% 的财富掌握在 20% 的人手上;销售部门 80% 的销售额来自 20% 的人的努力; 现在 APP liuliang的 80% 都被那头部 20% 的平台所占据
经过上面的解析可知，我们在分析问题的时候，也应该遵循[二八法则] 。我觉得一个问题不是全部因素左右的结果，其背后往往隐含着某个关键因子，这个因子就是问题产生的关键点。所以我们在分析问题的时候，应该找到这个关键点。比如，在去年的 8 月份，我们家 APP 新增了一个功能，但从上线的第一天起注册转化率一天比一天低。于是，我们提取后台数据开始分析，从源头开始找原因。后来我们分析了用户的行为路径，发现用户在注册时，会多次点击[获取验证码，按钮，因此我们就判断，应该是用户收不到验证码，所以导致用户注册不成功。最后我们终于发现，原来是部分号码在验证时出现了问题，于是就马不停蹄地将其修复了
2.2.3 罗列出解决方案麦肯锡方法告诉我们，当你对某个问题有了比较深入的研究时，就应罗列出你心中的那个答案。我们经过上面对问题的剖析之后，解答方案好像已经了然心中。这时，你应该让大脑自由发挥 (即使是坏主意，也可能会促成好想法):保持思想开放;乐意聆听;考虑各种思路，并评估它们的优劣
比如，你的上司突然抛给你这样一个任务: 下个月，公众号粉丝增加至 10 万也就是翻倍。换句话说，如何在一个月时间内增粉 5 万人呢? 这时，你可以按照[先结果后方法]的原则去做: 结果我们知道了，就是[增粉 5 万]，但是方法呢?这时你就得罗列出有可能会增粉的渠道，不管是用过还是没用过的，比如线上或线下活动、投稿、互推、朋友圈转发、社群、媒体矩阵、内容、排版以及页面美观，等等
但是，按照之前的分析，你必须要提炼出解决问题的关键点，这样才能事半功倍。现在方法是有了，但哪些渠道我们应该重点投入，哪些又是可以摒弃的呢?
这就得从两个方面入手:一是之前做过并取得不错效果的渠道，比如线上活动转发可以带来较大的转化，因此它就是这次[增粉]的主要投入方向;二是[物美价廉]，大家都在寻找[既不用花太多的预算，又可达到较好效果]的方法，这可是每个人都喜欢的，因此我们可以选择互推等形式。
在这里还要强调一点: 罗列解决方案时忌[大而全]。这也是在打造自身品牌时，很多人都会犯的错误。许多运营人员都相信[渠道不怕多]，但经验告诉我，你越想覆盖所有领域，结果就越不如意。所以我们的目标就是[精而准]
2.2.4 评估匹配的资源是否充足在问题清晰、方法正确之后，就该开始[执行]了。而在执行的过程中，我们都会想到这样一个词: 资源 (预算) 。对于运营从业者来说，拥有充足的资源肯定是好事一件，但很多情况并非我们想象的那样。想要达到好的效果，但资源却不配足，那就是[又要马儿跑得快，又要马儿不吃草]。这是运营者做项目时最常遇到的问题之一。
而作为youxiu的运营者，在做项目时，如遇到资源不足的情况，是可以避重就轻.另辟蹊径的。比如我们在做 APP 前期推广的时候，公司内部有很多人都认为以[烧钱买用户]，比如前两年的很流行的[地推扫码] ，但都被我们否定了。首先我们没那么多钱投入;其次，即使拉来这么多用户，也是留不住的，因为我们的产品不是刚需产品，所以就算前期拉来了几万用户，但后期一样会掉粉，这样就是无用功。后来我们就转变了思维，既然直接烧钱做 C 端不行，我们可不可以从 B 端切入，从 B 端那边拉来用户。
因为我们做的是提供活动资讯的 APP，所以可以通过如资源置换、品牌合作等方式跟很多活动的主办方合作，让他们在活动现场给我们提供摊位以进行品牌展示，借助活动现场的巨大liuliang拉来需要的用户--这在两年前算是比较新的玩法。当然，虽然现在这些方法已被广泛应用，但还是屡试不爽，只不过成本已经tigao了很多。
在进行产品推广的时候，资源是很重要的一环。而在资源不足的情况下，我们应秉着[避重就轻，方法总比问题多]的原则去解决问题。
网上有很多干货，比如[怎样从运营专员做到运营大咖?[如何进阶gaoji运营?]很多都是从技能层面上阐述如何成为youxiu的运营。但我认为，youxiu的运营在工作方法上是很有讲究的，他们可以从繁杂的工作中找到源头，经过层层部析，直至找到想要的答案
2.3 dingji运营与初级运营的区别对企业来说，每个岗位都有其标准、晋升机制和等级要求，只不过大企业会将其标准化和书面化，而某些小企业则没有这样的要求。但不可否认的是，每个岗位都有其晋升通道，岗位不同，其要求的能力和素质也不太一样。
图 2-1 是腾讯的产品项目 (内部称为 P 族) 的内部晋升模型，从 P1~ P6 分别为初学者、有经验者、骨干、专家、zishen专家，每个等级又分为 3 个子等级，可见腾讯的分级极为严谨，晋升厚度也很大--想从初学者到zishen专家，估计得花很长时间。上述晋升体系建立在企业文化深厚底蕴之上，较为成熟，最重要的是得益于本身职位发展较为充分，所以这个晋升体系也是比较完善。
