呼叫中心语音转写是指在通话过程中将客服人员与客户的语音对话内容转写成文本显示，一方面对客服人员进行场景监督，自动识别知识点，提供话术指导，监督通话结果，并监督客服人员的情绪状态；另一方面能够根据通话内容，给客户自动打标签，帮助完善用户画像。
对于客服人员来说，语音转写可以在通话过程中，自动识别客户意图，并提取语义标签，完善用户画像；同时不论是新手还是经验丰富的员工，语音转写都能帮助客服人员按照业务场景提供服务，实时推荐话术及知识点；对于管理者来说，能够更便捷的把控客服人员的工作状态及服务质量，科学的管理客服人员。
语音转写还能够基于对话内容，自动提取客户标签，丰富用户画像，帮助客服人员判断用户意图，助力企业营销。
在管理方面，支持在通话过程中，实时对客服人员的情绪、敏感词、违规词语等重点指标进行监督，实时显示识别结果，对于关键信息进行高亮表示，违规点标红显示。
良好的客户体验对于提升销售业绩，促进成单复购，以及老客户推荐裂变都有着积极的影响，也因此提供呼叫中心客服人员的服务质量显得尤为重要。呼叫中心的语音转写能够很好的满足这个目标。
