如何正确维护店铺服务分（抖店服务分的重要性及提升方法）

服务体验分，对一家抖音小店来说究竟有多重要？想必抖音商家对这点都有自己的评判和认知，心里大概也有一个概念。但事实上，60%以上的商家可能都或多或少低估了售后带来的服务体验分对店铺的重要性，不夸张得说，它甚至可以决定一家店铺的生死。本期，我们就跟大家详细聊聊“售后服务体验分”这个问题。

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售后体验分

对店铺有多重要？

售后服务的重要性，给大家总结几个直接也关键的层面：

一、从直接的层面来看，它是店铺售后服务的直接体现。如果售后服务做得好，可以大幅增加我们在同质化商品中的优势，不仅可以提升转化率，还能帮助新品快速积累好评。

二、众所周知，售后服务体验分是抖音小店体验分很重要的组成部分，尤其是新版体验分更新后，考核的三个分项不再全行业统一论，而是分行业设计各模块考核权重。那么，对于服务体验分在整体体验分占比较高的行业类目来说，售后服务体验分的高低是直接影响店铺体验分的重要一环。比如下表中，部分行业的服务体验占据40%的比例，那这个时候我们就必须要重视这个版块分数了，一旦分数低了，要尽快拉上去。

三、服务体验分占比高的类目中，服务体验分的高低还直接决定了一个爆品能持续走多久。一旦分数拉胯，掉下来了，很容易就会精选被关。当你精选被关掉以后，这个品就没办法再去爆了。此外，服务体验分是否稳定也决定了直播带货能否顺利承接，因为一旦直播带货爆起来，如果分数承接不住、要换链接的话，很多主播肯定也不会同意，会质疑店铺产品和团队能力，直接影响后续合作。综上，不夸张得说，售后服务体验分对店铺是非常重要的，尤其是对于服务分占比高的行业类目，有时候甚至会因为服务分把一个店铺直接拉死。那么，既然售后服务体验分这么重要，我们应该如何正确维护呢？咱们接着看~

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如何正确维护店铺服务分？

了解完售后服务体验分的重要性，接下来的重点是：我们日常应该如何正确维护？

从日常店铺运营维护的角度。一方面，我们要充分重视售后工作，好的售后服务真的很重要！！尽量调配1-2人去处理售后，出单多的产品售后肯定也会多，要及时去处理这些订单的售后和纠纷。如果是商品问题，可以直接让厂家补发，这样会大大减少退货率，大部分客户也能接受。那如果客户不接受补发，可以给予客户一定的价格补偿，这样就又解决一部分客户问题。要特别关注不满意率，遇到个别难缠的客户，能用钱搞定的就用钱搞定，在退货时尽量不让客户选品退，这样就能有效避免平台投诉、纠纷率这些。另一方面，运营助理要每天都去看售后订单，售后完结时间要及时处理，还要去看每天24小时内需要发货的单子有多少，要及时去跟厂家沟通，发不了的订单尽量让客服去打电话联系客户退款。然后就是飞鸽回复，以前是3分钟内回复就够了，现在不行了，要越快越好，哪怕回复比原来快五秒，这个指标都会有更大的优势。想要做到完美，必须和飞鸽的机器人智能辅助来配合了，做到秒响秒回。

上文体验分之所以有这么高，是因为我们经过后台数据评估后，发现从服务分入手提升是具性价比的，也应该是效果显著的，因为其行业特性，服务分占比较高，高达40%。相反，如果只占据20%，那我们可以视情况而定，可以优先提升商品和物流部分。当然，也并不是所有商家服务体验分低就适合用这个方案去提升的。这个方案也需要商家售后拒绝率和平台求助率占比不能太高。在新版体验分中，服务体验中有两个指标需要商家关注，那就是售后拒绝率和平台求助率。这两个指标我们要在日常运营中尽量控制，不能太高。综上：分数提升是一个说简单也简单，说复杂也蛮复杂的事情。如果还是提不上的，也欢迎跟我交流。