*近有谁被CCR”折磨“的来举个手?不少商家反映,自从后台引入了CCR,系统体验分狂掉!
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从6月21日开始,**电商的体验分就进行了较大的逻辑调整,新增商品基础分、综合负向反馈率(CCR部分指标)、IM不满意率等指标。新规的实施,会让部分店铺在新版体验分规则下的分数出现一定波动,有的商家体验分会下降。
口碑分新规如何调整?具体会产生什么影响?什么是CCR,对店铺会有什么影响?接下来一起来看看。
新版体验分发布
这次新发布的体验分权重的占比,商品体验分由原来占比50%调整到42.5%,物流体验分从占比15%,**至20%。服务体验分,由原来占比35%调整到37.5%,增加了物流服务和服务态度的考核权重。另外就是在商品体验部分新增了一项CCR评分,就是消费者负反馈,来共同考核商家。
旧版体验分:
图片来自**电商学院
新版体验分:
图片来自**电商学院
新版体验分具体应用于以下场景:
**倾斜:体验分越高,**加权越大;
结算账期:体验分越高,结算账期越短;
广告投放限制:体验分低的商家,限制投放单量;
活动提报:商家体验分达到某一门槛时,可报名参加平台特定营销活动;
精选联盟门槛:商家体验分≥4.0方可准入精选联盟;
终止合作:商家体验分