抖音小店体验分的重要性（提升店铺的体验分的细节）

抖店体验分的重要性你一定要知道!

现在还有人不知道做抖音小店，店铺体验分十分重要的吗?!

体验分对一个店铺来说是极其重要的!!!其分数对于店铺的影响是很大的。

那什么是体验分呢?小店体验分的核心是三个考核指标：商品+物流+服务。

小店体验分越高，流.量加权越大，体验分越高，越有助于对接到优质达人带货。

体验分骤降，不仅会影响到店铺的销量、与入池自然流.量池的机会失之交臂。还不能参加平台的一系列活动(比如近日的抖音七夕好礼季)。而且，如果抖音小店体验分低于65分，就会被清退精选联盟。

总的来说，抖店体验分如果太低的话，是会直接和店铺流.量挂钩的，而店铺如果没有了流.量，就更不会有销量了。

所以，如果你的抖店体验分达到临界值，一定要拉体验分，尽量保持在95分，90分以上。

下面我来给大家详细讲一下如何提升店铺的体验分。

如果你的店铺体验分在90分以下，而且店铺的订单也不多，就可以通过放福利款来达到拉分的目的，一般来说50-100单左右就够了。

在选福利款的时候一定要注意，不要选那些容易破损出现售后的品，比如镜子、杯子这种商品，很容易碎，售后问题会非常多。

你用这种品去做放福利，可能体验分没拉起来，物流、服务、商品口碑都会被拉低。

更好是找差评绝缘体，比如剪刀、宠物毛梳、垃圾袋、纸杯等这种，刚需又好找的商品，不容易出错。

如果你的小店体验分在95分以上，就不要随便去拉分了，这个时候主要就是考验你的店铺运营基本功了。

你要做的就是保证及时发货，做好售后服务，维护好商品口碑，让体验分慢慢往上涨。

首先是服务体验角度。

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我们自己需要保证客服回复速度，确保及时回复。也可以提前设置好相关问题的自动回复，提高响应速度。其次可以客服统一培训，确保其话术合规，能更全面回复客户问题等等。

服务分的关键指标就是3分钟回复率和IM不满意率，做好这两个点，服务分基本就不会有大问题。

其次是物流体验角度。

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如果客户是较为偏远地区订单，我们则可以提前避免此类情况，比如不开通新疆，西藏等地区用户的下单，以减少偏远地区物流配送时间对我们的影响。其次要盯好发货时间，能有效提高抖店订单的揽收率。

发货之后，关注物流异常的情况，然后及时和客户联系，避免被投诉。

然后是商品体验角度。

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客户反映商品问题的时候，一定要及时解决，避免客户给差评。当用户发起退货退款时，我们可以尽可能与顾客协商，选择不会影响我们体验分的理由，七天无理由，不想要了等等。毕竟其他顾客只能直观看到体验分，并不关注其他人为什么退货退款。

所以我们运营抖音小店，不要光只盯着店铺爆不爆单，一定要特别注意抖店体验分的变化，时时刻刻都要注意去维护并提升体验分!只有顺应平台规则并且重视体验分提高这样才能更好的运营抖店。如果你这三个方面都做好了，店铺体验分就不用愁啦!看完有店主朋友还是不明白的，可以私信我，一起探讨交流!