客户投诉管理体系认证证书其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序，让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法，从而达到组织和投诉者双方受益的结果。该规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的建立、增强组织对投诉问题的处理能力、终在提高顾客满意度上发挥重要作用。 客户投诉管理体系认证证书为组织内处理与产品有关的顾客投诉处理程序提供了指南，包括程序的策划、设计、开发、运作、维护和改进，也包括与电子商务相关的投诉处理过程，可作为综合质量管理体系的一个组成部分。无论组织的规模、地域及行业如何，从投诉处理过程中获得的信息都能够用于产品、服务和过程的改进，而且当投诉得到妥善处理时，组织的声誉可以得到提高
该规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的建立、增强组织对投诉问题的处理能力、终在提高顾客满意度上发挥重要作用。户投诉管理体系认证证书为组织内处理与产品有关的顾客投诉处理程序提供了指南，包括程序的策划、设计、开发、运作、维护和改进，也包括与电子商务相关的投诉处理过程，可作为综合质 量管理体系的一个组成部分。无论组织的规模、地域及行业如何，从投诉处理过程中获得的信息都能够用于产品、服务和过程的改进，而且当投诉得到妥善处理时，组织的声誉可以得到提高。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：
1、企业质量诚信管理体系认证 注意事项 证书简介
2、SBT10595五星清洁服务认证 申报注意事项
3、五星清洁服务认证 颁发部门 证书有效期
4、SBT10962商品经营服务认证 证书颁发部门
5、商品经营服务认证 SBT10962标准证书申办要求
6、商品经营服务认证须知 证书适用范围
7、SBT27925商业信誉评价3A认证 证书办理注意事项
8、商业信誉评价认证办理 3A证书颁发机构
9、SJT31002设备维护保养服务认证 证书申报须知
10、设备维护保养服务认证 2022新版证书颁发机构
11、GBT39604社会责任管理体系认证 证书申报须知
12、社会责任管理体系认证 证书颁发部门 GBT39604标准
13、社会责任管理体系认证证书 2022新版证书简介
14、生鲜农产品供应商星级认证 GBT33219 GBT35105标准证书
15、生鲜农产品供应商五星级认证 证书申报须知
16、生鲜农产品配送服务认证 2022新版证书办理
17、生鲜农产品供应商认证申报 GBT33219 GBT35105标准证书
18、生鲜农产品供应商认证 5星证书办理注意事项
19、GBT24359物流服务认证证书 办理须知
企业社会责任认证 ISO26000-2010是根据颁布的《企业社会责任指南》的标准，以及相关的法律法规所拟定的本办法。它统一了全球的范围的社会责任的定义，明确了社会主义的原则，确定了践行射虎自恶人的核心主题，描述了可持续发展为目标。企业社会责任标准认证是一项对企业的进行审核，看中立的第三方机构对申请通过的企业有没有达到某种标准而制定的活动。企业社会责任包含了七个原则:1.承担责任 2.透明度 3.道德行为 4.尊重利益相关者的利益 5.尊重国际行为规范 6.尊重国际行为规范 7.尊重人权
时效性在投诉影响扩大之前，我们要及时跟进问题，不让投诉升级，避免因处理不当加深投诉危机，败坏机构口碑。
同理心站在客户的角度，以客户希望的方式对待，表明我们机构服务上的缺失，不要给客户留下被消极对待的心理阴影。
双赢对于客户投诉提出的要求，我们要本着双赢的原则去考量，在要求和公司利益之间找平衡，不能无限制让步，没有自己的底线。