企业办理ISO20000证书的时候，主要会对企业有以下要求和条件：
①企业营业执照、相关资质文件、②有相对业务的合同、③社保清单、④公司注册满3个月、⑤租赁合同/房产证、⑥软件开发项目文档；
以上列出的都是基础的情况下的资料和条件，企业在办理的时候也是需要具体情况具体分析，所涉及的内容可能会有所增加或者变化。
本文档详细说明了组织建立，实施，维护和持续改进服务管理系统（SMS）的要求，本文档中规定的要求包括服务的规划，设计，过渡，交付和改进，以满足服务要求和交付价值,本文档可用于：
1.寻求服务并要求保证这些服务质量的客户；
2.客户要求其所有服务提供商（包括供应链中的服务提供商）对服务生命周期采取一致的方法；
3.展示其在服务的计划，设计，过渡，交付和改进方面的能力；
4.监视，衡量和审查其SMS和服务的组织；
5.通过有效实施和运行安全管理体系来改善服务的规划，设计，过渡，交付和改善的组织；
6.根据本文件规定的要求进行合格评定的组织或其他方；
7.服务管理方面的培训或建议提供者。
对ISO / IEC 20000-1：2018进行的其他一些显着更改包括：
包括服务的商品化，内部或外部服务集成商对多个供应商的管理以及确定客户服务价值的需求。
删除了一些细节，以专注于操作并允许组织自由地满足文档的指导。
单独的先前组合的条款，用于事件管理，服务请求管理，服务连续性管理，服务可用性管理，服务级别管理，服务目录管理，容量管理和需求管理。
ISO/IEC20000是IT服务管理的国ji标准，它建立了一套专业的方法来管理IT服务质量。该标准由国ji标准化组织开发，并在2005年正式发布。ISO/IEC20000通过改善行政能力、人员能力和技术能力，从而帮助企业提高其IT服务质量，从而保障企业在相关行业领域中获得竞争优势。
要获得ISO/IEC20000的认证，企业首先必须制定一套适合自己的IT服务管理体系(SMS)，并根据该体系所要求的内容来制定各项流程。此外，还应将SMS作为企业内部流程或正式文件来使用。然后，企业需要将SMS集成到整个IT运作中去，以保证其效果性和可执行性。
随后，企业需要对SMS进行内部监测和评审；在此之前还应对相关文件进行复习、修订和批准。当所有工作都就位时便可开始申请ISO/IEC20000资格了。
申请者必须凭借一份包含SMS文件、相关测试数据、原始复习意见以及已实施的测量工作的“印章”材料向一家授权的注冊機構申请ISO/IEC20000资格。如果注冊機構代表不存在问题或问题不大时（例如少数小问题或遗留问题)），则将通过ISO/IEC20000资格，并根据情况发布1-3年之间的有效评定书.
此外，ISO/IEC20000符合国jiIT服务水平協商(SLA)等要求.除了上述申请材料外，还需支付相应的执行費用，都是ISO/IEC20000资格的必备条件.