锯末颗粒机要严抓操作规范问题

锯末颗粒机要严抓操作规范问题
用户购买了我们几台锯末颗粒机，购买合同上也明确和用户协商签订好了，易损件除外，我们的电机，减速机都是保修一年。我们给用户也配置有锯末颗粒机产品使用说明书。
在我们看来，这对于双方是两全其美，无可厚非的。可是，总会有意想不到的事情，用户使用大约半年的时间，给我们打电话来，说减速机坏掉了，由于公司领导出差在外，还牵涉后续合同的问题，我们厂家直接给用户快递过去一个新的减速机。并且要求用户把使用坏的减速机给我们发送过来。发送过来一看，吓一跳，减速机一点油都没有了，怎么不会坏呢。这台减速机的使用明显是用户的工作人员没有按照操作规范操作，造成减速机的故障。
由于在合同内，我们没有明确写明人为造成的机械设备及其零件的损伤厂家不负责。所以，厂家自身承担了这次问题的主要费用。这就给我们大家一个警示，工作人员在操作设备的时候一定要严格按照规定操作，由于锯末颗粒机本身设计和工作原理的原因，锯末颗粒机和减速机等都要工作人员关注加油的状况，不要等到问题出现的时候，一切都归咎于厂家的产品质量问题。自己要多多额学习锯末颗粒机的相关知识，对于大家都有利。
事情虽小，反映的问题很多，我通过这件事情的收获是这些，您可以看看您通过此次事件有什么其他的收获。
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