用呼叫中心系统处理客户来电

随着科技的发展，呼叫中心系统http://www.hollycrm.com的使用越发简便。这里简单介绍一下客户来电时的处理方法，当客户来电时，呼叫中心平台会有弹屏，客服人员会由此判断是否该客户之前来过电话，并且通过与客户沟通，同时把如公司名称、联系方式、姓名、行业、地区、需求等相应的客户信息填进系统后提交，一定注意就算是来电时弹屏是新客户，在问询到客户公司名称时也应该进行撞单查询，看系统中是否有类似商机，这样可避免重复录入导致的不必要麻烦。如若向客户询问的信息，不是听得很清楚时，平台中通过我的通话查询到该客户来电，听录音来判断，一旦发现信息录入错误，可立马编辑修改后保存就可以。而当客户询问的问题没有得到很好的解决，可在线转接给能解决的工作人员进行操作，并且之后通过呼叫中心系统进行相应的登记并定期进行追踪、回访。