电话管理系统/呼叫中心系统功能简介

发布日期 :2020-01-08 15:58 编号:4013544 发布IP:113.87.161.169
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深圳自助时代科技有限公司  
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电话管理系统/呼叫中心系统功能简介

 

1.     号码定制:开通自助云电话管理系统/呼叫中心平台,可免费提供深圳(0755)广州(020)长沙(0731)长期归属企业专用的固话号码配置,亦可与企业400电话进行绑定,开通云坐席企业坐席范围不受限制,全国范围都可随时联网登录使用,坐席数量根据需要可随意开通。

2.     报工号:“工号XXX号为您服务” 报工号彰显企业坐席身份识别及公司品牌标示;

3.     企业彩铃:企业欢迎词自由定制,打造企业更好的品牌认知标,让用户熟记于心;

4.     IVR语音导航:根据企业需求可按业务、按产品、按时段、按VIP客户等多种方式定制,将用户请求根据企业需要转接至指定服务坐席,提供专业针对性服务;

5.     通话录音:所有来电、去电全程录音,登陆平台随时查询每通电话录音信息对应的客户信息,进行取证、培训、核查与管理等用途使用。

6.     客户CRM系统:强大的CRM管理系统具有客户管理、工单管理、商品管理、回访管理、短信管理等模块,根据企业需求随意定制客户信息记录与统计;

7.     来电弹屏客户来电时坐席电脑自动弹出客户信息、联系人、每个客户都自带历史沟通记录、工单记录、商品信息、短信记录等针对的客户信息;

8.     知识库管理:强大的知识库模块可将企业文化、培训资料、产品资料、销售政策、售后规则等信息分类存储并可随时更新,供每个坐席人员参阅,也可提搞坐席人员专业知识技能,分级的审核让每个坐席都可提供专业知识,审核后形成标准知识供大家学习,成为回答用户的标准话术,有效节省企业财力、物力及提高工作效率;

9.     满意度评价:每个客户来电,坐席人员都可进行本次服务确认的评价,亦可是坐席挂机后自动播报评价系统,级别或打分制评价都可以,通过对应评价的通话录音亦可随时确认评价的真实性,有效监督客服的服务专业度,大大提高客户满意度;如:很高兴为您服务,请对本次服务做评价,满意请按1、一般请按2,不满意请按3

10. 留言管理:电话遇忙或无人接听时,启动留言,保证7X24小时不间断服务;

11. 会议功能:电话会议功能可随时召开,公司开通多少坐席,电话会议就可召开多少人,实现多人实时通话商讨具体项目或公司培训、发展大计等。

12. 电销模块:企业可不定期的提供导入客户信息或市场回访、销售资料等资料,安排坐席人员通过系统点击每个号码直接外呼,并可实现去电弹屏,记录每个客户每次的外呼结果,针对每个客户做实时电话回访、新品推荐、业务促销等需求使用;

13. 短信模块,客户CRM系统记录的所有客户信息,都可直接点击对应的手机号码进行短信发送,信息告知、新品发布等通知使用,所有的短信发送都可自动关联到对应的客户进行存储,保障客户的每一处信息都保留存档。

14. 坐席话务模块: 通过坐席话务功能,可随时实现坐席的示忙、示闲、转接、抢接、保持、会议、密语、求助、短信等功能,根据客户请求服务同时,可随意切换使用,已保障客户服务的满意度。

15. 黑白名单:根据企业对系统及服务客户的需要,可通过系统设置针对性服务白名单客户,或者针对部分骚扰电话加入很名单;

16. 报表模块:自助云电话管理系统/呼叫中心平台所有客户信息及各功能模块根据企业分配的权限,都可随时查看并可形成不同的报表,供企业管理层实时查询以及发现市场新动态、服务新标准、产品新动向等用途,并可通过饼状图、柱状图只管展现出来;

17. 系统管理模块:通过系统管理模块可分配公司坐席账户角色权限、CRM各字段信息的增加与删减,呼入呼出流程设计等系统配置,根据企业的熟练度都可自主操作与管理。

 

深圳自助时代科技有限公司专业为企业提供自建电话管理系统/呼叫中心、托管电话管理系统/呼叫中心、云电话管理系统/呼叫中心系统、企业400电话、深圳无线固话,企业短信服务等通信产品服务。

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