亿天嘉信从三方面带你快速入门用户运营

发布日期 :2017-10-21 17:29 编号:4597577 发布IP:119.98.183.253
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武汉亿天嘉信科技有限公司  
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亿天嘉信,产品运营
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   一、用户运营是什么
  用户为什么要进来?这是你们公司业务部门、市场部门花了大价格弄进来的,于是这个接力棒交给了用户运营。
  用户进来,运营尽量不让他走,把他往城堡里赶,出口堵住,这叫留存。
  无论是做活动还是做什么,运营要让这些用户在城堡里玩得爽,让用户活跃起来。
  我们要激活沉默用户,把新注册用户变成活跃用户,把流失的用户重新拉回来。所有用户运营的目标就是如何能让用户活跃起来。
  用户玩得开心,才能再考虑最终的变现。
  二、为什么要做用户运营
  数据
  为什么要让用户活跃?首先,我们需要运营数据、用户数据,这是最顶层的,我们需要层层递进。我们的运营首先要做运营数据,要获取新客户,做留存。
  目标数据
  当你做运营时,每个项目情况不同,你要搞清楚你自己或是你这个部门的目标数据到底是什么。
  真实目标数据
  我们的运营同事经常犯的一个错误,就是经常过于美好地幻想未来,而忽视现实的残酷。我觉得这个东西就是对的,我希望我的用户都是这样的,但往往事与愿违。
  这个时候你会发现,真实的目标数据和你想象的目标数据差了十万八千里,你在幻想你的客户,你也在幻想你自己。
  因此,我们要考虑团队、公司到底想要什么样的目标数据,同时这样真实的目标数据对项目有什么用。
  我们把所有数据拆开看,一个时间节点关注一个数据,其它数据都不关注,把一个数据做好再想另外一个数据和这个数据有何联系。
  三、用户运营怎么做
  不要认为运营是小事,一谈就是KOL、大IP,其实自己就是一个IP,我们的微信、朋友圈都是可以运营的东西,每个人每天都在做运营的事:有些人运营得非常好,有些人不好。
  不要把运营想得特别复杂,你们每天、每个人都可以做的运营,就是朋友圈。
  如果你是一个运营喵,你有500个好友,你写朋友圈的原创文章,写得特好,发出去发现大概只有5%的人点赞。你觉得特别失落。
  这跟做App是一样的,做了特别好的活动、推广,结果拉来没多少人,觉得没意思。这还怎么做?
  那么你想要让大家都来点赞、转发你的文章,有什么办法?
  首先定出明确指标。让500个人都点赞?不可能。如果你的老板这样要求,那你让他自己做吧。我们希望点赞人数超过50人,转发超过20人。
  接着用户细分,10%是你经常沟通的,这些人天天和你有交集,不用太关心。关键是剩下的450人怎么办。
  你把450人拆分后,发现这些人关心不同的问题,他们的爱好、倾向不一样。
  你把450个人分类后,发现喜欢某话题的最多。所以你想,如果同时做所有人的运营,一个都做不好;不如专攻喜欢某话题的这一类人群。做第一个主动点赞的,择优评论发图。汇总、了解这群人的活跃时间。
  如果你做了一系列行动,有的始终没回应,说明这些是沉默用户。App也是一样,用了一系列有针对性的运营手段,你发现有部分人还是无动于衷,这部分用户即将成为流失用户。流失用户不可怕,只要控制在一定比例内就行。
  很多伙伴说要做新用户的激活,最后很多人参加,有没有拆分里面新老用户分别有多少?活跃和非活跃用户各有多少?拆出来才知道你的运营指标有没有达到。
  你们可以在自己朋友圈里实施一次,这是一个非常好的练习方法。

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