物业管理服务认证 国家认监委网站查询
物业服务认证项目简介:
物业服务认证是促进物业组织建立专ye化、规范化、专ye化管理的途径之一，通过对其服务能力、服务过程控制、服务绩效的综合评价，向公众证明其能力，向同行证明其服务水平。
项目背景近年来，随着国民经济的不断增长，城市化进程的不断推进，社会和专ye分工不断深化，随着进一步细化，我国物业服务行业发展迅速。截至2019年，中国物业管理服务企业总管理面积达到345.18亿平方米，2014年至2019年复合年增长率达到4.4%。政府机构也非常重视物业服务行业。2016年，住房和城乡建设部发布《住房和城乡建设“十三五”规划》，推进新型城镇化战略，进一步扩大物业管理覆盖面，完善物业管理。服务市场机制；2018年，国务院颁布蕞新修订版《物业管理条例》，规范物业服务行业的经营和发展。
目前，我国物业服务行业正处于社会化、专ye化、市场化和多元化的新阶段，发展中存在一些问题:物质问题，绝大多数物业服务机构属于国有产权和房地产开发商，只有10%属于具有独立产权的物业管理企业；规范有效的物业管理运行机制尚未完全建立，相关配套政策法规滞后；市场竞争机制没有真正形成，没有有利于竞争的统一市场；有些人缺乏专ye知识和服务意识。
物业管理服务认证 国家认监委网站查询
为了发挥标准化在帮助行业完善管理机制、提高服务质量和规范人员要求方面的作用，北京世标认证中心有限公司制定了《物业服务认证要求和服务认证评价标准》。标准适用于物业服务组织规范其服务活动，或寻求组织的相关方(如行业协会)也可以被第三方认证机构用来实施物业服务认证活动。
二.认证指南和标准的核心内容
WSF中旅TS006-2020《物业服务认证要求及评估标准》
服务要求:设施与环境、服务礼仪、接待服务、服务项目实施(维护管理服务、社区秩序维护服务、环境卫生服务、绿化管理服务等。).
管理要求:质量管理体系、物业管理和服务标准、人力资源管理、设备设施管理、外部供应商管理、信息沟通和投诉处理、风险和应急管理、安全管理、补救措施管理等。
三.认证过程:
申请-申请评审-验收-规划方案-认证范围的评估-认证模式的确定-评审组的确定-评审员工作日的提供-认证模式的确定-样本选择方案-服务管理审核-体验感知/服务特征判断和评估-认证决策-通过/证书颁发-认证维护。
四、开展服务认证的目的和意义
服务认证技术的应用根据物业服务的特点，提出科学合理的服务要求和管理要求，为物业服务组织提供服务规范和管理标准。
通过第三方认证，推动物业服务组织提高服务质量，实现持续改进，提供满足或超越客户期望的标准化服务。
向消费者展示物业服务质量评价结果，帮助消费者选择规范、专ye、可靠的物业服务机构，增强消费者对整个行业的信任和信心。
为行业主管部门提供授信依据，帮助市场监管和规范管理，通过高标准的经营管理促进行业整体水平提升，激发市场活力，实现行业健康可持续发展。
五、认证结果的公布与查询方式
1.可通过CNCA网站(www.cnca.gov.cn)查询；
2.可通过认证公司网站查询。