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电商在线客服系统对于商家而言有哪些用处

发布日期 :2017-03-02 15:00访问:4次编号:4128582
品牌:
Mcmore
分 类
二次开发
单 价
1.00元/套
最小起订量
1 套
供货总量
10000 套
发货期限
自买家付款之日起 3 天内发货
有效期至
长期有效
咨询电话
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详细介绍

Mcmore商城系统】电子商务时代的来临,使得众多企业纷纷转型为电商,对于一些中大型的电商企业而言,拥有一个电商在线客服系统会帮助商家更好地实现电子商务的威力。那么,电商在线客服系统能为商家解决哪些问题呢?http://www.mcmore.com/

一、电商在线客服系统可以及时获取客户信息

跟电商在线客服系统相对应的就是传统的电话咨询方式,这类方式需要通过沟通才能确认访客身份,并且非常影响客服的工作效率,另一方面客户每次都要重复个人信息,难免出现厌烦情绪。而电商在线客服系统,准确识别新老访客,通过在客户管理模块中对客户进行标签设置,保存好客户资料,客服能在时间掌握客户的基本信息、购买记录、售后服务、投诉记录等。

二、电商在线客服系统可以跟商城紧密结合

传统客服系统往往只作为访客咨询工具使用,无法跟网站内容、风格做完美整合,导致网站整体用户体验不佳。Mcmore开发的电商在线客服系统结合企业实际需求,可以在移动端使用之外,还能在对话框当中加入商品更新跟推荐的链接,给客户提供更多的选择。此外,还能够对订单进行在线修改,等客户确认之后完成整个订单流程,无需重现下订单或者另外记录下来去进行修改。

三、电商在线客服系统有效增加线上交易量

通过对电子商城进行各种推广手段,商城吸粉引流的效果是会有明显提升的,而实际交易量却增长缓慢,很大一部分原因是访客在浏览产品时存在困惑和疑虑,又没有一个渠道进行确认,这样的情况下,访客自然会放弃购买。在企业和客户之间如果没有建立起一座有效沟通的桥梁,势必影响客户满意度,对企业带来负面影响。通过在线客服系统就能很好的解决这个问题,访客出现疑虑时直接咨询客服,客服人员通过专业回答就能打消客户疑虑。同时客服还能通过网站访客监控,根据访客网页停留时间判断访客购买意向,主动与访客进行在线沟通。

四、电商在线客服系统还可以考核客服工作

客服人员的专业能力和服务水平将直接影响企业整体业绩,然而实际每个客服的能力参差不齐,人员流动也在所难免,这个时候就需要主管或者商家及时发现客服问题并加以指导和纠正,以保证客服提供优质的服务。电商在线客服系统会有个超级权限管理员,能够对里面的每个客服的工作情况进行了解,从而可以知道客服人员的工作情况如在线时长、对话数量、对话时长、工号评分等,为客服考核提供依据。


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