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浅谈建立购物网站需要怎么去维护客户

发布日期 :2016-10-27 16:22访问:4次编号:3978616 分享
品牌:
Mcmore
分 类
二次开发
单 价
1.00元/套
最小起订量
1 套
供货总量
10000 套
发货期限
自买家付款之日起 3 天内发货
有效期至
长期有效
咨询电话
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Mcmore商城系统】什么是购物网站?建立购物网站是很多电商企业的商业策略,为了更好地扩展市场,购物网站的开发是很有必要的。那么,在产品为购物网站最主要的核心要素的问题上,需要怎么去维护好客户这另一个核心要素呢?http://www.mcmore.com/

一、什么是购物网站

购物网站就是提供网络购物的站点,足不出户即可购买到你所喜欢的商品。目前国内比较知名的专业购物网站有卓越、当当等,提供个人对个人的买卖平台有淘宝、易趣、拍拍等,另外还有许多提供其它各种各样商品出售的网站。购物网站就是为买卖双方交易提供的互联网平台,卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息,买家可以从中选择并购买自己需要的物品。

二、购物网站的各个产品期如何维护客户

产品在客户下单前和下单后以及到产品送到客户手上,甚至到了客户使用产品的阶段,各个阶段中如何去维护客户呢?麦多的小编来告诉你。

1产品咨询期

客户对产品有兴趣且开始向客服咨询的阶段,这个阶段可以获取到客户的相关信息,比如年龄、性别以及客户担心的因素等,掌握了这些信息之后,客服需要立马跟客户进行互动,解答客户的疑惑。需要注意的是客服的沟通话术,需要显示出网站的专业水平。

2产品期待期

买家下单后,等待包裹到家的阶段,网上商城可以以最方便的方式去提供物流信息,比方说短信、微信和电话等方式。因为客户对产品很期待,是迫切能快点接收到产品的。另外,在发货的过程中,要主动跟客户进行沟通,在出现问题时可以尽快解决,避免客户的中差评。

3产品摸索期

客户拿到包裹后,对产品的观察过程。网站的商家可以在产品的包装上给买家留下深刻印象比如,包裹可携带明信片减震泡沫、发货单、小样、会员卡,售后卡等东西。产品可以更人性化些,如外包装和配件的人性化,附赠一些衣服纽扣等。另外,可以给客户惊喜,因为客户看到宝贝后的反应将直接影响成交后的中差评。如果让卖家有惊喜,自然是好评。

4产品使用

顾客在前三个星期对于产品的使用主要考核的还是产品的质量。这个阶段中商家可以尝试推送一些关怀的小短信,比如询问客户对产品是否满意,不满意可以退货等信息,让客户觉得服务物超所值。

 


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