【Mcmore商城系统】什么是购物网站？建立购物网站是很多电商企业的商业策略，为了更好地扩展市场，购物网站的开发是很有必要的。那么，在产品为购物网站最主要的核心要素的问题上，需要怎么去维护好客户这另一个核心要素呢？http://www.mcmore.com/
一、什么是购物网站
购物网站就是提供网络购物的站点，足不出户即可购买到你所喜欢的商品。目前国内比较知名的专业购物网站有卓越、当当等，提供个人对个人的买卖平台有淘宝、易趣、拍拍等，另外还有许多提供其它各种各样商品出售的网站。购物网站就是为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。
二、购物网站的各个产品期如何维护客户
产品在客户下单前和下单后以及到产品送到客户手上，甚至到了客户使用产品的阶段，各个阶段中如何去维护客户呢？麦多的小编来告诉你。
1、产品咨询期
客户对产品有兴趣且开始向客服咨询的阶段，这个阶段可以获取到客户的相关信息，比如年龄、性别以及客户担心的因素等，掌握了这些信息之后，客服需要立马跟客户进行互动，解答客户的疑惑。需要注意的是客服的沟通话术，需要显示出网站的专业水平。
2、产品期待期
买家下单后，等待包裹到家的阶段，网上商城可以以最方便的方式去提供物流信息，比方说短信、微信和电话等方式。因为客户对产品很期待，是迫切能快点接收到产品的。另外，在发货的过程中，要主动跟客户进行沟通，在出现问题时可以尽快解决，避免客户的中差评。
3、产品摸索期
客户拿到包裹后，对产品的观察过程。网站的商家可以在产品的包装上给买家留下深刻印象，比如，包裹可携带明信片、减震泡沫、发货单、小样、会员卡，售后卡等东西。产品也可以更人性化些，如外包装和配件的人性化，附赠一些衣服纽扣等。另外，可以给客户惊喜，因为客户看到宝贝后的反应将直接影响成交后的中差评。如果让卖家有惊喜，自然是好评。
4、产品使用期
顾客在前三个星期对于产品的使用，主要考核的还是产品的质量。这个阶段中商家可以尝试推送一些关怀的小短信，比如询问客户对产品是否满意，不满意可以退货等信息，让客户觉得服务物超所值。
