医护人员服务礼仪培训

发布日期 :2017-10-18 14:52 编号:4593501 发布IP:218.18.139.13
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深圳五月花形象礼仪传播有限公司  
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医护人员服务礼仪培训 
注:此课程内容由深圳五月花形象礼仪专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。(欢迎电询:18929371081)
课程介绍:
    专门为提高医院服务人员的素质;提高服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升医院的整体形象;使医院创造出更好的经济效益和社会效益;树立医院的品牌而设计。
课程通过服务意识与追求卓越服务培养,优质服务礼仪与服务技巧训练,完美职业形象塑造;培训与服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。
课程大纲:
模块一:乐在工作与服务意识
1、认识自我、了解自我
2、人生的快乐平衡发展
3、我们为什么而工作
4、脚踏实地、从头做起
5、在工作中找到快乐的理由
6、自我负责
7、感恩中成长
8、服务意识的养成
什么是服务?
模块二:礼仪在医护工作中的作用
1、礼仪的涵义
2、礼仪的三要素
3、医护人员的礼仪
模块三:医务人员的仪态塑造
1、医务工作中的举止礼仪
站姿——挺拔端庄:女士站姿及训练、男士站姿训练
坐姿——娴静大方:女士坐姿及训练、男士坐姿训练
走姿——轻盈稳重:如何训练?姿式、步距与速度
蹲姿——美丽从容:女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿
鞠躬——恭敬得体:欠身礼、15度、30度、45度
手势——优雅明确:引领、指引的手势、手的语言
微笑——明朗真诚:未语三分笑,礼数已先到
眼神——眼随心到、从注视区域辨关系
距离——安全有度:四种距离的概念
模块四:医务人员的职业形象
1、医务工作中仪容礼仪
男士仪容规范
女士仪容规范
化妆技巧训练
合适的妆面与什么有关?
面部化妆的基本原则
自然完美的底妆为你带来自信
眼睛是面部的焦点
眉毛能帮人表明立场
化妆的注意事项
化妆实操练习
2、医护工作中的着装礼仪
男士着装规范
女士着装规范
医护职业着装禁忌 
模块五:医患沟通交流的技巧
1、沟通的概述
2、沟通的类型
3、如何与病患进行有效沟通
患者患病心理过程
怎样达到高效率沟通
语言沟通技巧
开放式提问
封闭式提问
焦点式提问
倾听的重要性
倾听者禁忌
反映患者的感情
站在患者的角度思考
非语言沟通技巧
决定人第一印象的55387定律
4、病人所希望的医生(药师、护士等)
5、现代医师应具备的能力 
模块六:导医的礼仪规范与技巧
1、导医的定位
2、导医的工作职责
3、病人的权益
4、导医的基本要求
导医应该熟练掌握医院情况
导医要遵守职业形象规范
导医的语言规范
导医的行为规范
导医的仪表规范
导医要善于沟通、热情服务
导医的操作规范
导医管理环境规范
5、导医的服务流程及技巧
准备工作
迎候与引导
记录总结
注意事项 
模块七:医护人员的礼仪规范与运用
1、医护人员礼仪规范
2、情景展示
3、学习总结和点评
模块八:医护人员日常交往的礼仪
1、社交见面的礼仪
问候的礼仪----问候的时间、地点、场合
见面致意的礼节---注目礼、点头礼、欠身礼、起身礼
介绍的礼仪----自我介绍、介绍他人的顺序、方法、禁忌
握手礼仪与禁忌-----时机、顺序、要领、禁忌
2、社交言谈的礼仪
交谈的距离
基本的语言艺术
谈话中的礼仪
3、赢得友谊与合作的技巧

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