企业面对的舆情特征为消费者或网民发表观点日趋随意性、直接性、隐蔽性、偏差性以及突发性等。换言之，对于企业而言，面对的舆情并非真正的客观，而是带有某些目的性，甚至是敌意。那么，企业出现舆情的点主要包含哪些？立推宝整理了一下，主要有以下四点：
产品服务：是企业面临的舆情种类中占比较重的一类，企业需要格外重视。企业最终的目的是向客户提供上乘的产品或服务，当无法满足这一要求时，会产生一系列连锁反应，首先是大批客户在网络上大骂企业，随后此类声音会吓退更广大的潜在客户，并且竞争对手可以很好地利用此次事件狠狠踩上一脚，以至于最终形成公共事件，对企业经营产生实质影响。
日常管理：企业在日常管理中出现的人事变动、部门调整、劳动纠纷以及其他管理上的问题，都有引发舆情的可能性。原因是当在此过程中出现利益分配不均或存在忽视的状况，很可能在内部产生裂痕，甚至爆发舆情危机。
日常经营：相较于上述两类，日常经营中出现舆情危机的情形在大型企业中更容易出现。例如股权变更、产权交易、重大人事调整、事业群重组、财报数据波动、企业间的竞争等，大型企业社会影响力大，受关注度高，任何一项大的动作或某个事件，都会在无形中被放大，形成负面舆情。
公共安全：这一类舆情相对较少，是指企业出现安全事故，但无论是在主营业务中发生，还是职工个人的原因，都不利于企业，也有可能产生舆情危机，毕竟事关人身安全。
以上四点，囊括了企业容易出现舆情的主要方面，企业在开展舆情优化时需要根据不同的情形采取不同的措施。例如确实是产品、服务的问题，就需要诚恳改进，出现安全问题就需要做好善后工作。但多数情况下，舆情并没有达到一个很高的程度，而是呈现出分散、低烈度的特点，且主要是针对产品或服务，这也是企业需要花更多精力应对的状况。
