提升组织的运作效率、生产力水平以及成本控制是每个,尤其是企业管理者必须研究的问题。虽然很多领域容易明确,但是有一个潜在的影响因素依旧为大多数组织所忽视。这个缺口就是人的因素。如何成为一个的领导人,一个直接的方法就是进行领导力培训。领导力在这三个领域:员工生产力、员工保留率、客户满意度起着关键作用,而领导力培训就是从这三方面入手,打造。
领导力培训之员工生产力
当员工无法获得完成关键任务所需要的指导和支持,其后果是时间的浪费,质量的下滑,以及昂贵的返工。造成如此后果的重大原因就是指导不明确以及缺乏跟进。阻碍管理者向其下属提供更多指导的原因是什么?其原因是管理者担心过多的指导可能削减下属对自身智力及能力水平的自信心。一些管理者不想因为告诉下属做什么以及怎么做。其实,指导与个人能力或潜力并无关系。指导与个人智力无关。
可通过询问来改善情况。下属在缺乏指导的条件下,是否具备完成此项任务的知识和技能?他们对此项工作的积极性如何?假如管理者提前询问了这些问题,那么他们就能很快发现员工的真正需求。
领导力培训之员工保留率
骨干员工的流失是造成组织整体绩效下滑的第二大因素。这时候需要让员工了解企业对他们存在价值的肯定,以及企业对他们工作的热切期待。要认可员工的价值,有一个好方法可行,即持续地向他们提供培训和发展机会。这是向员工证明企业对他们价值肯定的手段,花时间,花钱,在他们身上投资——尤其是经济危机时期。培训能产生两项益处:一是实施培训的机会成本较为低廉,二是同时有力地为公司和员工展示了对未来的愿景。
领导力培训之客户满意度
客户服务是大多数组织可努力提升的第三大领域。部分公司在这个领域的表现优异,然而根据客户服务指数调查结果,大多数组织的表现平平。其中的差距意味着公司的巨额收入损失。更好的外部客户服务首先应从内部客户服务开始。若公司能意识到放在首位的客户恰恰是他们的内部员工时,那么他们就有机会赢得巨大的收益。他们如何对待自己的员工?他们对员工的态度是否与他们希望外部客户所受到的服务水平一致?作为,很重要的是询问员工,怎样做才能帮你完成工作,从而,你才能向外部客户提供更好的服务?
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